1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez:
Cyfrowy Opiekun Robert Koronny
ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320
50-020 Wrocław
NIP: 6211854587
REGON: 543891100
e-mail: kontakt@cyfrowy-opiekun.pl
tel.: 723 345 678
Regulamin dotyczy usług wsparcia informatycznego świadczonych na rzecz osób fizycznych oraz małych firm.
Skorzystanie z usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi wsparcia informatycznego, w szczególności:
- pomoc zdalną (telefoniczną lub online),
- pomoc z dojazdem do klienta,
- doradztwo i konfigurację sprzętu oraz oprogramowania.
Usługi realizowane są w zakresie uzgodnionym indywidualnie z klientem. Usługodawca nie świadczy usług:
- związanych z nieuprawnionym dostępem do danych lub kont.
- niezgodnych z prawem,
- polegających na omijaniu zabezpieczeń,
3. Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:
- ustalenia zakresu usługi telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy,
- oraz rozpoczęcia realizacji usługi.
Umowa nie wymaga formy pisemnej.
4. Realizacja usług
Usługi realizowane są:
- zdalnie (telefonicznie lub online),
- lub z dojazdem do klienta na terenie Wrocławia.
Czas trwania usługi jest elastyczny i zależy od charakteru problemu. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu rozwiązania problemu klienta, jednak nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu w każdym przypadku.
5. Płatności
Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, chyba że strony ustalą inaczej. Klient może dokonać płatności:
- przelewem online (Przelewy24),
- kartą płatniczą lub gotówką w przypadku usług świadczonych u klienta
- w inny uzgodniony sposób.
Wysokość wynagrodzenia ustalana jest przed rozpoczęciem realizacji usługi.
6. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- błędy popełnione przez klienta podczas wykonywania instrukcji,
- skutki nieprawidłowego użytkowania sprzętu lub oprogramowania,
- problemy wynikające z działania oprogramowania lub usług podmiotów trzecich (np. banków, serwisów internetowych),
- utratę danych, jeśli klient nie posiada kopii zapasowej,
- brak możliwości rozwiązania problemu wynikający z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
Klient zobowiązany jest do współpracy i wykonywania zaleceń przekazywanych przez Usługodawcę.
7. Bezpieczeństwo danych
Usługodawca nie przejmuje danych logowania do kont klienta i nie wpisuje haseł w jego imieniu.
Wszystkie czynności wymagające logowania wykonywane są przez klienta.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Po pełnym wykonaniu usługi klient traci prawo do odstąpienia od umowy.
9. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
Reklamacje można składać:
- drogą mailową,
- telefonicznie.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.
10. Postanowienia końcowe
Regulamin może być aktualizowany.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.